FLIP

1. FLIPを購入した後、今まで使用していた電話はどうすればよいですか？

   もう一台電話機を取り付けていただくことで今まで通りご利用されることは可能ですが、FLIPでは国際電話の他に国内へも格安料金でご利用いただけるため、コスト面からFLIPのみのご契約にされることをお勧めいたします。その際、ご友人やご家族へFLIPのお電話番号（050番号）をご案内ください。

2. 海外からもFLIPを利用できますか？

   申し訳ございませんが、海外からのFLIPご利用については、保証いたしておりません。ATAの接続方法等の技術サポート対象外とさせていただきます。

3. ATA接続後、インターネット接続速度が遅くなってしまいました。

   FLIPは帯域幅の一部を使用します。PCを直接ATAのPCポートに接続している場合、ルーターを接続するとダウンロード・アップロード速度が改善いたします。ルーター内蔵モデムをご利用されている場合、スイッチングハブをご利用することもできます。
   
   PCが直接ATAのPCポートに接続されていなければ、ダウンロード・アップロードの速度はFLIPの影響ではありません。この場合、プロバイダーへ接続速度の向上についてお問い合わせください。

4. 月額料金の引き落とし日にブラステルスマートフォンカードに十分な残高がなく、FLIPの支払いができませんでした。後からリチャージをしましたが、まだFLIPを使うことができません。どうしたらよいですか？

   FLIPの月額料金は、毎月のお支払日から1週間以内にご入金いただければ自動的に引き落とされます。1週間経過後も十分な残高がない場合、FLIPは一時的にサービス停止状態となります。サービスを再開されるには、ブラステルカードへご入金いただき、カスタマーサービスまでご連絡ください。

5. カードに入金したのに、FLIPの無料通話が反映されません。

   翌月のご利用が開始した時に、月額料金が引き落とされて無料通話分が課金されます。例えば、支払日が毎月25日の場合、無料通話は26日からご利用いただけます。

6. 無料通話分を国内通話に使うことができません。

   無料通話分のご利用は、ご加入のFLIP1000またはFLIPパック対象の国や地域へおかけいただいた時のみ適用されます。国内通話や無料通話付きプランで指定された国や地域以外へはブラステルカードの残高からその都度FLIP料金が適用されますのでご注意ください。

7. 発信時にビジートーンが聞こえるのはどうしてですか？

   サーバーへの接続がタイムアウトしたためです。ATAのPWRまたはLINKのランプが点灯しているかどうか、STATUSランプが点滅しているかどうかをご確認ください。いずれのランプも確認できない場合、ATAの電源を落として１分間待機した後、再度接続します。問題が解決しない場合は、お手数ですがカスタマーサービスまでお問い合わせください。

8. FLIPが全く使えません。

   以下をご確認ください。

   • インターネットには接続されていますか？
   • コンピューターに共有ファイルのプログラム（例：ウィニー）等をインストールされましたか？
     プログラムの使用を停止されると、問題は解決します。
   • ATAは接続されていますか？
     ケーブルが接続されているかどうかご確認ください。接続されていれば、ATAに対してインターネットの接続が切断されている可能性があります。再接続を行うには、以下の手順に従ってください。
     1. コンピューターをシャットダウンしてATA、ルーター、モデム等の電源を落とします。
     2. モデムの電源を入れてインターネットに接続するまで2～3分待ちます。モデムがスタンバイ状態になるまでにかかる時間は、モデムの種類によって異なります。詳しくはモデムの取扱説明書をご確認ください。
     3. ルーターの電源を入れてください（ルーターをお持ちの方のみ）。
     4. ATAの電源を入れてください。
     5. コンピューターの電源はオフのまま、お電話をお試しください。

   問題が解決しない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

9. FAXは利用できますか?

    FAX通信はサービス対象外となります。障害時のサポートもいたしておりません。あらかじめご了承ください。